Política de Troca, Devolução e/ou Arrependimento

A Detalhe Secreto by Além dos Resultados Brand Builder LTDA utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e transparência e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, nós criamos uma política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (consumidor) obtenha uma compra eficaz, transparente, ágil e principalmente satisfatória.

CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM QUALQUER SITUAÇÃO: 

O produto só será trocado, devolvido, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. Produtos usados e consumidos perdem totalmente o direito de devolução. Ao iniciar o processo de devolução/troca o cliente deverá retornar com a nota fiscal enviada e no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, deverá informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

IMPORTANTE: Qualquer devolução, por quaisquer motivos que sejam, deverá ser comunicado e solicitado demais instruções através do e-mail: sac@detalhesecreto.com.br.

Esse passo é muito importante, pois, a partir desse contato, nós geramos um protocolo de logística reversa para coletar o pedido no endereço de entrega e trazê-lo para nosso centro de distribuição.

Atenção: Se você comprar algum de nossos kits, só serão aceitas trocas se enviados todos os produtos integrantes do kit. Ou seja, se o kit tinha 01 produto X, 01 produto Y e 01 produto Z, nós só aceitaremos a devolução dos 03 produtos X, Y e Z juntos.

DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR

De acordo com o artigo 49 das normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) os produtos que forem adquiridos por meio de nosso Site/Internet poderão ser devolvidos pelo Consumidor em caso de arrependimento da compra, no prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento do produto, desde que estejam da mesma maneira que foram enviados e desde que o produto não tenha sido utilizado. O produto deverá ainda estar na embalagem original, acompanhado da nota fiscal original de venda.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste termo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo:

- Cartão de Crédito: Será realizado em até 10 (dez) dias úteis a manifestação da nossa parte de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao titular do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo. A depender da bandeira do cartão de crédito, pode ser que conste em até duas faturas após a conclusão da devolução. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras de cartão porque não temos nenhum tipo de gerência sobre isso;

- Boleto Bancário: Será transferido em até 5 (cinco) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária, a mesma deverá ser em nome do comprador que consta na nota fiscal;

- Depósito Bancário ou PIX: Será realizado a devolução do valor em até 5 (cinco) dias úteis após o cliente passar a conta a ser creditada.

PARA QUE OCORRA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

- O cliente deverá postar para troca o produto sem alterações, em sua embalagem original;

- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens;

- A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail sac@detalhesecreto.com.br, sendo que será acrescido um dia ao prazo de troca no caso de feriados nacionais e não serão considerados feriados estaduais;

- A troca por motivo de desistência do uso do produto, poderá ser feita conforme o CDC se encaixando na desistência de 7 dias;

- A troca poderá ser realizada por qualquer outro item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque. Não serão liberados cupons de desconto para compras futuras;

- A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será cobrada a diferença de valores apenas via depósito bancário ou pix;

- As despesas de postagens para troca por outros produtos são de inteira responsabilidade do cliente;

- No ato do envio da troca o cliente deverá informar por e-mail (sac@detalhesecreto.com.br) o novo item escolhido e o motivo da troca;

- O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída, no endereço fornecido pelo cliente. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente;

- Caso você não atenda às regras ajustadas nesses termos, nós não poderemos receber os produtos objetos da reclamação, que retornarão ao seu endereço, acrescidos do valor do frete;

- Comprando e navegando na loja virtual e site da Detalhe Secreto, estará aceitando esses termos.

REEMBOLSO DA COMPRA

Se o produto estiver de acordo com nossas políticas de devoluções, iremos proceder normalmente com a devolução do valor. Ressaltando que o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a nossa empresa resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto, assegurada pelo Código do Consumidor. Segue nossas regras:

 

1- Ressarcimento de valores de pedidos cancelados:

- Cartão de Crédito: Será realizado em até 10 (dez) dias úteis a manifestação da nossa parte de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao titular do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo. A depender da bandeira do cartão de crédito, pode ser que conste em até duas faturas após a conclusão da devolução. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras de cartão porque não temos nenhum tipo de gerência sobre isso;

- Boleto Bancário: Será transferido em até 5 (cinco) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária, a mesma deverá ser em nome do comprador que consta na nota fiscal;

- Depósito Bancário ou PIX: Será realizado a devolução do valor em até 5 (cinco) dias úteis após o cliente passar a conta a ser creditada.

 

2- Devolução de produto com defeito:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente terá até 07 dias corridos para informar qualquer defeito.

A Desejo Secreto dará até 10 dias corridos para o cliente informar que seu produto possui defeito através do e-mail sac@detalhesecreto.com.br para darmos sequência no processo. Neste aplica-se:

- O uso do produto não poderá ser sido consumido;

- O mesmo deve ser embalado e lacrado em uma caixa segura, igual ou semelhante a mesma que foi recebida.

- Assim que for recebido e avaliado num prazo de até 4 (quatro) dias úteis para constatar se realmente possui defeito, iremos fazer um novo envio sem custo algum via correios. Na opção PAC o prazo pode variar de 3 a 20 dias úteis dependendo de sua localidade.

A Detalhe Secreto isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou pelo desgaste natural, de acordo com o resultado obtido da análise feita pelo Controle de Qualidade.

Se houve defeito no produto e você não quer trocar, mas quer o reembolso da compra, seguem as informações:

- Cartão de Crédito: Será realizado em até 10 (dez) dias úteis a manifestação da nossa parte de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao titular do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo. A depender da bandeira do cartão de crédito, pode ser que conste em até duas faturas após a conclusão da devolução. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras de cartão porque não temos nenhum tipo de gerência sobre isso;

- Boleto Bancário: Será transferido em até 5 (cinco) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária, a mesma deverá ser em nome do comprador que consta na nota fiscal;

- Depósito Bancário ou PIX: Será realizado a devolução do valor em até 5 (cinco) dias úteis após o cliente passar a conta a ser creditada.

3- Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora:

Nossas encomendas são despachadas via correios ou transportadora parceira, a depender da sua localização. Portanto, podem acontecer alguns problemas como:

1°. Objeto extraviado: Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra;

2°. Objeto perdido no fluxo postal: Se realmente foi perdido, após a resposta dos correios ou transportadora, que é finalizada em 10 (dez) dias úteis, faremos um novo envio ou o cancelamento da compra;

3°. Demora na Entrega: Os correios ou transportadora podem ocorrer de atrasar na entrega de sua compra, quando ocorre esse tipo de problema, abrimos reclamação junto a ouvidoria e buscamos resolver o mais rápido possível.

Se mesmo assim o cliente optar pelo cancelamento, seguem as regras:

IMPORTANTE: O REEMBOLSO SÓ OCORRERÁ QUANDO O PEDIDO ESTIVER EM FLUXO POSTAL PARA NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

- Cartão de Crédito: Será realizado em até 10 (dez) dias úteis a manifestação da nossa parte de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao titular do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo. A depender da bandeira do cartão de crédito, pode ser que conste em até duas faturas após a conclusão da devolução. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras de cartão porque não temos nenhum tipo de gerência sobre isso;

- Boleto Bancário: Será transferido em até 5 (cinco) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária, a mesma deverá ser em nome do comprador que consta na nota fiscal;

- Depósito Bancário ou PIX: Será realizado a devolução do valor em até 5 (cinco) dias úteis após o cliente passar a conta a ser creditada.

A presente política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que pode ser consultado em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Qualquer Dúvida, antes de realizar a sua compra, entre em contato através de nosso suporte ao cliente:

E-mail: sac@detalhesecreto.com.br

Horário de atendimento ao cliente: Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 17h.